3.1. Под «Временем реагирования» понимается период с момента поступления заявки от Заказчика до момента предоставления обратной связи Исполнителем (подтверждение получения, запрос уточняющей информации или начало работы).
3.2. Срок реагирования зависит от выбранного финансового режима сотрудничества:
- Тарифы по предоплате: до 24 часов (Приоритетная обработка входящих запросов).
- Тарифы по постоплате: до 72 часов (Обработка в порядке общей очереди).
* Примечание: Если обращение поступило в нерабочее время, отсчет срока начинается с 10:00 МСК следующего рабочего дня.

4.1. Норматив трудозатрат — совокупность параметров, определяющих объем и содержание обязательств Исполнителя по оказанию конкретной услуги (выполнению задачи). Норматив трудозатрат включает следующие метрики:
Состав: исчерпывающий перечень действий и/или документов, входящих в услугу.
Описание: качественные характеристики, специфика и границы применимости услуги.
Время: максимальный объем трудозатрат (рабочего времени юриста), включенный в стоимость услуги.
Срок: максимальный календарный период выполнения услуги (задачи) от момента её принятия в работу, исчисляемый в рабочих днях.
4.2. Соблюдение норматива: Если фактические трудозатраты Исполнителя не превышают установленный метрикой «Время» норматив, Заказчик не вправе требовать пересмотра стоимости услуги или снижения списания трудозатрат.
4.3. Превышение норматива: Если фактические трудозатраты превышают установленный норматив (вследствие правовой сложности задачи, дополнительных требований Заказчика, изменения вводных данных или предоставления неполной информации), Исполнитель обязуется согласовать с Заказчиком такое увеличение до начала выполнения работ сверх норматива.
4.4. Течение срока выполнения задачи начинается на следующий рабочий день после дня предоставления Заказчиком полного комплекта необходимых для работы документов и информации.
4.5. В процессе выполнения задачи Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы. В этом случае течение срока выполнения приостанавливается. Итоговый срок сдачи работ переносится (продлевается) пропорционально времени задержки предоставления информации Заказчиком.
4.6. В случае возникновения споров или разногласий относительно толкования Наименования услуги, достаточности фактически затраченного времени или соблюдения сроков, Стороны руководствуются презумпцией применения более сложного (расширенного) типа услуги из предусмотренных Регламентом. Данное правило означает, что при сомнениях в классификации задачи применяется тот тип услуги, который предполагает больший объем трудозатрат (Время), более широкий Состав работ и более длительный Срок исполнения.